В РФ отношения продавцов и покупателей регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». При наличии недостатков в товаре потребитель имеет право потребовать заменить товар на аналогичный, заменить товар на такой же, но другой модели, уменьшить покупную цену, незамедлительно устранить недостатки или вернуть за товар деньги. Претензию можно направить продавцу лично или по почте. Государственные органы и органы местного самоуправления обязаны письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки.