ПАМЯТКА⚠⚠
как составить ПРЕТЕНЗИЮ на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР🆘✒
http://borisova35.ru/
Отношения продавцов и покупателей в РФ регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.
Например, вы купили в салоне телефон. В течение гарантийного срока эксплуатации он сломался. Вы относите этот телефон в салон и первое, что слышите от продавца, это желание его отремонтировать. При попытке на это возразить и попросить заменить телефон или вернуть деньги, продавец примерно скажет, что телефоны ремонтируются до трех раз и только тогда будет возможность его заменить.
Обратите внимание! ⚠⚠
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При наличии недостатка в товаре потребитель имеет право:👉
Потребовать заменить товар на аналогичный.
Заменить товар на такой же, но другой модели, с перерасчетом покупной цены.
Уменьшить покупную цену.
Незамедлительно устранить недостатки.
Вернуть за товар деньги.
При этом отсутствие кассового чека не будет основанием для отказа при предъявлении этих требований.
Направление претензии и срок ответа на нее🆘
Направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами: 👉
1. Личное вручение. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
2. Почтовое отправление. Рекомендуем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом
По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Однако продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).
Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).
Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг) (ч. 3 ст. 16.1, пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Далее рассмотрим сроки удовлетворения претензии покупателя. Если продавец оспаривает возникновение неисправности, то он обязан провести экспертизу за свой счет. Статья 21 закона информирует, что срок проверки должен длиться не более 20 дней. На это время салон должен предоставить покупателю для использования исправный телефон. Здесь есть небольшой нюанс: если в результате проверки окажется, что товар пришел в негодность по вине покупателя, то он обязать возместить расходы по экспертизе продавцу.
Если покупатель решил устранить недостатки товара, то срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Если покупатель решил заменить неисправный товар на новый, то замена должна пройти в течение семи дней со дня предъявления требования, а при отсутствии у продавца нужного товара не позднее месяца.
Если покупатель решил взять деньги, то это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
Получить консультацию у АДВОКАТА Борисовой Н.Ю. можно в группе или в ЛС https://vk.com/advokat_borisova, а также записаться на прием в офис по тел.61-09-23☎
